RDS-RCS: Bataie de joc!

Sunt abonat RDS-RCS Ramnicu Valcea de mai multa vreme. In general am fost multumit de serviciile lor, mai multumit decat eram de serviciile Astral pe care le aveam in Bucuresti.

Asta pana pe data de 27 mai 2009, cand atat internetul cat si telefonia fixa au cazut. Nimic special, se mai intampla. Ma apuc si sun. Politicoasa, doamna de la telefon imi spune ca vor rezolva problema. Astept.
Astept destul de mult, asa ca a doua zi, marti, sun din nou. Tot politicoasa, doamna de la telefon ma asigura ca va adauga sesizarii mele cuvantul "URGENT". Acest lucru ma bucura si imi reda increderea in promtitudinea RDS-RCS. Intreb asa, de curiozitate, daca e o defectiune la mine sau la mai multi. Sunt asigurat ca este o problema la mine si vine echipa in scurt timp sa o repare. O cred si astept.
Miercuri incep sa cred ca astept ca prostul, asa ca sun iar. Trec plictisit peste procedurile de identificare pe care le stiu deja pe de rost. Intreb ce se intampla si mi se spune ca este o lucrare de infrastructura. Serios? Pai ieri era o defectiune! Nu, se trece pe fibra optica. Adica e de bine. Si in cat timp e gata? Mi se spune ca in mod normal dureaza cateva ore. Le spun ca la mine este de cateva zile. Doamna ma crede si imi raspunde ca este o situatie mai speciala. Nu vrea sa imi zica de ce, dar imi spune ca vor face totul sa mearga in cateva ore. De data asta nu mai cred si bine fac.
Joi sun iar! Imi raspunde un domn politicos. Eu ii reiau povestea si el ma asigura ca vor repara defectiunea URGENT. E defectiune, intreb eu. DA! Pai ieri se schimba reteaua. Ma rog... Le spun ca nu doar eu am problema, ca tot blocul e in pom. Ma asigura ca stiu si se ocupa. Adica lucreaza cineva, intreb eu preocupat. Da, lucreaza. Va fi gata in curand. Imi iau la revedere pe un ton nepoliticos. Intre timp aflu ca si vecinii mei au dat telefoane degeaba, ba chiar au fost si la sediu unde au vorbit cu peretii. Cunosc sentimentul.
Joi seara ma apuc sa citesc contratul. Descopar ca RDS are obligatia sa imi furnizeze serviciu 24 din 24, obligatie de care este absolvit doar daca este pus in imposibilitate de un partener de-al sau. Nu e cazul, ca doar lucrau echipele de zor, deci e de la ei. Mai au obligatia sa anunte opririle pentru modernizari si sa faca lucrarile cu precadere noaptea. In plus, au obligatia sa inceapa remedierea problemelor la cel mult 24 de ore de la sesizare. Ma simt inselat!
Vineri, 1 mai. Sun iar si inregistrez discutia. Doamna de la telefon imi spune ca in zona urmeaza sa fie schimbata reteaua. Stiu, pe fibra optica! Dar cand? Imi zice ca nu acuma, e o lucrare programata mai tarziu. Dar eu nu am net de cateva zile, ii zic. Asa este, imi confirma. Si nu se lucreaza? Nu, acuma sunt alte programari. Mai sunt si alte zone cu probleme, tot asa, blocuri fara net de cateva zile? Imi zice ca nu, dar sunt programate inainte. Si la mine cand se ajunge, intreb ingrijorat. Nu acuma, ca nu am programare. O intreb de ce nu m-au anuntat, potrivit contractului. Nu raspunde. Intreb de ce nu lucreaza noaptea, cum scrie in contract. Imi zice ca echipele nu lucreaza noaptea. O intreb de ce nu au inceput remedierea problemei in 24 de ore de la sesizare. Nici nu mai conteaza ce raspunde. Ii spun ca fac un abuz si nu respecta contractul. Nu cred ca am convins-o.
Iau laptopul si ma duc la un hot spot de unde trimit o reclamatie prin email la sediul central din Bucuresti al RDS. Le spun ca am intentia mai mult decat ferma de a-i reclama atat la Protectia Consumatorului cat si la Autoritatea de Reglementare si control in Telecomunicatii.
Spre surprinderea mea, in mai putin de o ora vine o echipa care imi instaleaza fibra optica. Lumea iese pe scara, ca de, a venit netu'! SURPRIZA: echipa e ferma si le zice ca nu e pentru ei. Ei au venit doar la mine. Imi pun netul si pleaca in injuraturile vecinilor. Acuma sunt singurul cu net in bloc.

Dupa ce m-au lasat fara net si telefon cateva zile (lucrez pe net asa ca am fost somer), dupa ce m-au mintit fara jena la telefon, incompetentii angajati ai RDS-RCS Valcea m-au mai si pus rau cu vecinii.

Le multumesc din suflet.

PS: Se pare ca din gresala unul din sefii locali a ordonat taierea cablului ce alimenta internetul pe vechea retea. Cum tot urmau sa treaca totul pe fibra optica, au hotarat sa nu mai repare. Problema a fost ca nici nu au instalat fibra optica, alegand sa continuie cu vechile programari din alte zone. Din cate am inteles au preferat sa faca asa pentru a nu se afla de incident mai sus. Niste PROFESIONISTI.